Centrul de Servicii pentru Clienți din domeniul energiei electrice oferă un număr de telefon unificat pentru sistemul național de energie electrică95598Bazându-se pe diferite sisteme de suport tehnic de afaceri, prin telefon, fax, mesaje scurte, apeluri,Email、WEBOferim servicii precum consultanță în domeniul energiei electrice, întrebări, recepție de afaceri în domeniul energiei electrice, prezentari de lucru, gestionare a scaunelor, reparații pentru întreruperi de energie electrică, plângeri și sfaturi pentru diverse tipuri de clienți. sistemulPlatforma poate alege implementarea centralizată sau distribuită, a realizat gestionarea inteligentă a apelurilor și centralizarea virtuală a sistemului de informații, gestionarea unificată, atunci când apelurile într-o zonă au crescut brusc, locurile din regiune nu pot satisface cererea, utilizând pe deplin resursele locurilor din alte regiuni pentru a realiza gestionarea de urgență a apelurilor și îmbunătățirea calității serviciilor.
Acceptarea serviciilor de electricitate

Răspuns manual prin intermediul centrului de apeluri, pentru a accepta diverse tipuri de aplicații de afaceri de electricitate ale utilizatorilor, precum instalarea nouă, adăugarea capacității, schimbările de afaceri ale utilizatorilor. Sistemul de asistență clienților poate, de asemenea, să transmită în timp util rezultatele și procesele de recepție către centrul de apeluri, să realizeze interogările de self-service ale utilizatorilor prin intermediul sistemului de sinteză vocală și, dacă este cazul, să ofere feedback activ clienților în timp util.

Consultanță și consultanță în domeniul energiei electrice

prin răspuns vocal manual și automat,InternetPrintre alte modalități, furnizarea de reglementări privind politica de energie electrică, prețurile actuale, politica de reducere a consumului de energie electrică, reglementările și taxele privind instalarea nouă și schimbările în consumul de energie electrică, planurile de întrerupere a energiei electrice, facturile pentru electricitate electrică, taxele datorate, cunoștințele privind siguranța consumului de energie electrică, enciclopedia energiei electrice, procesele de lucru și alte informații și consultarea datelor relevante.

Sfaturi pentru clienți

În adoptareTTSDupă tehnologia de sinteză vocală, amintirea facturilor de electricitate poate fi automată și programată de către centrul de apeluri pentru a face apeluri telefonice automate pentru clienții datori și a reda mesajele vocale de amintire a facturilor de electricitate.

Sondaje privind revenirea clienților și satisfacția

Faceți apeluri proactive și periodice pentru a reveni la clienții importanți și pentru a face vizite de anchetă pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor și satisfacția clienților. Deoarece poate fi adoptatTTSTehnologia de sinteză vocală automatează funcțiile de redare și anchetă, astfel încât să nu ocupe resursele de ședere din call center.

Aviz de întrerupere

Avizați clienții importanți prin intermediul unui call center automat prin apeluri telefonice, fax, postare online, e-mail și altele. Notificarea întreruperii de curent este bazată pe notificarea telefonică automată, completată de publicarea de informații online.

Informaţii de lucru

Generarea regulată de gestionare a datelor, generarea de ziare zilnică, ziare zilnică de servicii pentru clienți, ziare zilnică de clasificare a defecțiunilor, ziare zilnică de detalii ale plângerilor, raportare a plângerilor și alte ziare zilnice, afaceri integrate, grafice de afaceri integrate, volumul de apeluri, volumul de afaceri, calitatea serviciului de reparații, calitatea serviciului de plângeri, statistici ale ratei de satisfacție, procesul de reparații telefonice, lista de rapoarte săptămânale și alte rapoarte lunare.

Monitorizarea scaunului

Afișează online în timp real starea tuturor locurilor de sedere și a discuțiilor și poate asculta de la distanță apelurile personalului de asistență clienți.

Reparații pentru defecțiuni de energie electrică

Răspunde artificial prin intermediul centrului de apel, pentru a accepta reparații de întreruperi de energie electrică și pentru a răspunde rapid. În funcție de locul de defecțiune, natura procesului de rețea de calculator, apelul automat de telefon, mesajele scurte etc. pot fi notificate departamentele de reparații relevante pentru reparații, după ce soluția defecțiunilor a fost finalizată, utilizarea metodei de apel automat va restaura informațiile de alimentare cu energie pentru clienți și va fi supusă supravegherii clienților.

Sfaturi pentru client

Prin furnizarea de energie telefonică specială, răspuns manual, voce interactivă, e-mail etc., pentru a primi diferite tipuri de plângeri ale clienților cu privire la serviciile de furnizare de energie electrică și pentru a transmite situația plângerilor prin intermediul unui proces de calculator și pentru a forma un control de procesare în buclă închisă cu departamentele funcționale pentru a da feedback rezultatelor de procesare clienților care se plâng.